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谈如何与客户进行网站构建的沟通

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该用户从未签到

发表于 2017-10-8 15:37:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
相信大家都知道网站构建的定义,这里就不再加以评述。
专业的设计公司现在的这类工作都会交由客户经理进行,但往往在实操中,各个技术部门都有机会接触,互联网建站服务的要求越来越高,承接业务的公司或个人竞争也越来越激烈,如何赢得客户的欢心,如何使对方与您沟通得更好,这是个很吸引人的话题。
网站构建不同于买卖产品这样的简单,它是由多个环节、多个技术支撑、多个层面的思维,这对于谈判者来说,无疑比起网页设计、程序开发更具挑战,毕竟业务承接不了,多好的技术人力资源都是浪费,因此,这对于互联网公司的生存是至关重要的。
不知道大家是否对每一次与客户的谈判有过总结,或许只是拿着一份早已拟好的方案给客户朗读。互联网有着太多的变卦,互联网网站构建这一增值服务也不例外。依我的总结,首先是:
1、怎么样对网站的定位?
对客户沟通时,首要的概念一定要清楚客户对构建的网站定位。对于每一个专业的术语必须很耐心地、很清晰的表达,不然就算你说得天花乱坠,对方可能也是一知半解。企业建站从目前这个阶段的发展来说,只是分三步,第一步是所谓的内部电子化过程,包括企业自身的网站向业界提供信息。第二步是电子商务化的过程,比如个人可以在网上购买想要的商品。第三步是电子商务与传统营销的系统化运作,使企业运营的模式更多样化。沟通之前做好功课,清楚客户的产品特点、了解企业的建站需要是至关重要的。
2、做一个假设?建好的互联网网站将可能给企业带来那些影响、效果或是收益。
客户最关心的话题,这一部分除需要加强客户对互联网的认识、在中国的状况、今后发展的可见性外,直接跟客户说,互联网目前来说,可以是作为一种载体,让其它人去了解贵公司优质产品,让贵公司建立一种品牌形象。举个例子,客户可能更感兴趣,试着问问客户,他们是怎么找到您过来谈的呢?
3、构建的步骤
这是涉及到技术等有关的问题,因为技术问题,很多的客户未必都想知道,但以下各项他们很想知道:
(1)域名的选择:作为一种品牌、尝试提出几种方案让客户去选择,作为你,当然需要对各种域名的意义及应用的知识有所掌握了。
(2)主机的选择:多大的网站选择怎么样的主机,一般来说,很多的客户对虚拟主机这一概念很模糊。从访问速度、稳定性、可实现那些网站功能结合来陈述,可能没有这么抽象。举个例子,象是说,主机就象在商业街上租下的店铺、域名就象是门牌号,网站设计就是店面的装饰。。。。
(3)企业邮局:应该说明,这是比建站更重要的事项,拥有自主企业域名标识的电邮是一件重要的事情。有必要的话,说明一下邮局使用如何的简单。
(4)平面设计:这是最麻烦、最易返工的一个环节,这里有一个技巧,清楚了解客户谁来负责最后的审定。假如说,几个人一起来评,各花入各样,平面设计师不辛苦才怪。色彩的要求,体现的精神。。。。
(5)栏目统筹:可以拿着手中的方案与客户一起画一张树型图,这样是最佳的了。
(6)网站功能要怎么实现:要有会员管理?那么就要知道怎么样管理、会员需要分等级与否;具有反馈表单?是直接传到那里。详尽的说明对您和您的同事都很重要的。
4、网站的推广
这个环节最好是实事求是,什么免费登陆5400个,对于一些不知情况的客户可能有效,但最终,假如你是专业人士的话,就劝您实话实说最好了。
5、网站的维护
维护的范围、收费,作出了承诺就应是一如既往的,知道中国的企业网站为何建成后,效果不显著吗?就是缺少维护。
6、收费
这对于客户经理来说是最考经验的,一些是铁定的收费,如域名、主机,对于网站维护呢?你想过报多少呢?
7、关于协议、合同、附件
客户认真你就得认真,关键问题点到即止,其它问题一笔带过,付款方式详细说明。

好了,说了这么多,作为见习版主已经够了,有错子请见谅。还有一点,你来告诉我哦。。。
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